4 August 2010
Google heeft zojuist bekend gemaakt dat adverteerders weer mogen adverteren op merknaamzoekwoorden. Een beleid dat in heel Europa wordt doorgevoerd en in Amerika, Engeland en Ierland al van kracht was.
Vanaf 14 september zal Google stoppen met het actief monitoren van merknaamzoekwoorden. Dit betekent dat de merknamen, waarvoor in het verleden merknaambescherming is aangevraagd, nu weer als zoekwoorden gebruikt kunnen worden. Een belangrijke kanttekening is wel dat het hier dus gaat om de zoekwoorden en niet om de advertentieteksten. De beschermde merknamen mogen nog steeds alleen door de merknaamhouders in de advertentieteksten gebruikt worden.
Het nieuwe advertentiebeleid is het gevolg van een uitspraak van het Europese hof. Hieruit blijkt namelijk dat Google geen inbreuk maakt op het merkenrecht wanneer een adverteerder merknaamzoekwoorden in zijn AdWords-campagne opneemt. Dit betekent niet dat een merknaamhouder alle controle verliest, want indien een adverteerder onterecht een merknaam gebruikt kan de merknaamhouder nog altijd een klacht indienen bij Google.
Waarom voert Google deze aanpassing door?
In de verklaring zijn een 3-tal redenen voor deze aanpassing:
- Google zet de Google-gebruiker voorop en het vrijgeven van de merknaamzoekwoorden betekent dat er meer relevante resultaten worden vertoond, naast de organische resultaten;
- In andere landen (Amerika, Engeland en Ierland) is dit beleid al van toepassing;
- Door de uitspraak van het Europese hof is het wettelijk toegestaan.
Wat is het gevolg voor deze aapassing voor de adverteerders?
Allereerst is het belangrijk nogmaals te melden dat alleen de merken die door Google werden en worden beschermd wanneer de merknaamhouder Google hier expliciet opdracht toe heeft gegeven. Zoekwoorden van merknaamhouders die geen merknaambescherming hebben bij Google kunnen adverteerders altijd al gebruiken.
Het is voor de adverteerders nu belangrijk om:
- Na te gaan of zij dus al merknaambescherming hebben en deze eventueel alsnog aan te vragen;
- Zelf te gaan adverteren met zoekwoorden die betrekking hebben op hun eigen merk;
- De mogelijkheden na te gaan om merknamen van concurrenten op een slimme manier in te zetten in AdWords.
Al met al zal de verandering van het beleid grote gevolgen hebben voor de AdWords adverteerders. Merknaamzoekwoorden zijn namelijk zeer relevant en converteren altijd erg goed tegen (gemiddeld) lage conversiekosten. De adverteerders zullen ontdekken dat de klikkosten op merknaamzoekwoorden hoger worden en de hoogste posities niet meer zomaar bereikt worden.
20 July 2010
Wanneer het je als fabrikant lukt om consumenten betrokken te krijgen bij je merk gedurende het aankoop proces zorg je niet alleen voor verkoop maar ook voor ambassadeurs.
Om die reden geeft Chevrolet haar klanten de mogelijkheid om gedurende de bouw van de Corvette ZR1 of Z06 zelf mee te bouwen aan de motor. Deze motor zal uiteindelijk worden voorzien van een persoonlijk label alvorens deze wordt verscheept voor de totale assemblage van de auto in Bowling Green.
Stel je voor hoe graag de eigenaren van een “handmade” Corvette bereid zijn om hun verhaal te vertellen over het mee bouwen aan de motor in hun nieuwe Corvette. Ze laten graag de foto’s zien gedurende de bouw en zullen uiteraard bereid zijn om je een kijkje te geven onder de motorkap waar het persoonlijke label prominent aanwezig zal zijn zal zijn.
Naast een Facebook pagina is er ook een video gemaakt om, de exclusieve mogelijkheid te benadrukken, je eigen handtekening te zetten op je nieuwe Chevrolet Corvette
Wat mij betreft een knap staaltje “Customer Experience”
15 July 2010
Negatieve klantervaringen worden steeds vaker via social media verspreid. Uit recent Brits onderzoek blijkt dat 15% van de Britse consumenten voor dit communicatiemiddel kiest. Slechts 24 procent van die groep werd overigens daadwerkelijk gecontacteerd door het webcareteam van een organisatie.
‘Als er iets misgaat, dan voelen mensen zich geïsoleerd en in de steek gelaten. Het plaatsen van online meldingen geeft hen een beter gevoel’, meent Joe Brown, general manager EMEA van softwarebedrijf RightNow. Zijn advies voor bedrijven luidt daarom als volgt: ‘Je moet achterhalen en begrijpen wat de wereld over jou zegt. Daarom is het verstandig om social media scherp in de gaten te houden en daar op de juiste wijze naar te handelen. Binding zoeken met de klant, daar draait het om.’
65+
Uit de onderzoeksresultaten blijkt bovendien dat 65% van de respondenten hoe dan ook een negatieve klantervaring aan anderen doorgeeft. Na zo’n ervaring reageert 46% z’n frustraties af op een organisatie en dertig procent spoort vrienden en collega’s actief aan om nooit meer producten bij dat bedrijf te kopen.
Gelet op de leeftijd van de 1.500 Britse consumenten kwam tevens naar voren dat het niet alleen jongeren zijn die zich (negatief) op sociale netwerksites uitlaten. In vergelijking met vijf jaar terug is het percentage klagende 65-plussers bijvoorbeeld opgelopen van zeven naar vijftien procent. In datzelfde tijdsbestek schreven respondenten uit de categorie 55-64 jaar tevens vier keer meer negatieve recensies op internet.
23 June 2010
Internetbedrijf Google wil een onlinemuziekservice beginnen. De downloadservice moet gekoppeld zijn aan Google’s zoekmachine, meldt de Wall Street Journal dinsdag.
De plannen voor een onlinemuziekwinkel zijn nog tamelijk vaag, maar er zijn ‘gevorderde gesprekken’ om een muziekservice zowel online als via mobiele telefoons aan te bieden, zegt de krant die bronnen bij de besprekingen tussen het bedrijf en de muziekindustrie citeert.
Het is onduidelijk of Google al contracten met muzieklabels heeft afgesloten. Volgens de krant zal het nog wel maanden duren voor de onlinemuziekwinkel een feit is.
Het initiatief betekent concurrentie voor Apple’s populaire iTunes site. Google en Apple beconcurreren elkaar sinds het internetbedrijf Android-telefoons op de markt bracht, die met de Apple’s iPhone wedijveren.
RSS
