Customer experience: Chevrolet Corvette

20 July 2010

Wanneer het je als fabrikant lukt om consumenten betrokken te krijgen bij je merk gedurende het aankoop proces zorg je niet alleen voor verkoop maar ook voor ambassadeurs.

Om die reden geeft Chevrolet haar klanten de mogelijkheid om gedurende de bouw van de Corvette ZR1 of Z06 zelf mee te bouwen aan de motor. Deze motor zal uiteindelijk worden voorzien van een persoonlijk label alvorens deze wordt verscheept voor de totale assemblage van de auto in Bowling Green.

Stel je voor hoe graag de eigenaren van een “handmade” Corvette bereid zijn om hun verhaal te vertellen over het mee bouwen aan de motor in hun nieuwe Corvette. Ze laten graag de foto’s zien gedurende de bouw en zullen uiteraard bereid zijn om je een kijkje te geven onder de motorkap waar het persoonlijke label prominent aanwezig zal zijn zal zijn.

Naast een Facebook pagina is er ook een video gemaakt om, de exclusieve mogelijkheid te benadrukken, je eigen handtekening te zetten op je nieuwe Chevrolet Corvette

Wat mij betreft een knap staaltje “Customer Experience”

LinkedIn

Klachten melden via social media neemt toe

15 July 2010
Negatieve klantervaringen worden steeds vaker via social media verspreid. Uit recent Brits onderzoek blijkt dat 15% van de Britse consumenten voor dit communicatiemiddel kiest. Slechts 24 procent van die groep werd overigens daadwerkelijk gecontacteerd door het webcareteam van een organisatie.
‘Als er iets misgaat, dan voelen mensen zich geïsoleerd en in de steek gelaten. Het plaatsen van online meldingen geeft hen een beter gevoel’, meent Joe Brown, general manager EMEA van softwarebedrijf RightNow. Zijn advies voor bedrijven luidt daarom als volgt: ‘Je moet achterhalen en begrijpen wat de wereld over jou zegt. Daarom is het verstandig om social media scherp in de gaten te houden en daar op de juiste wijze naar te handelen. Binding zoeken met de klant, daar draait het om.’

65+
Uit de onderzoeksresultaten blijkt bovendien dat 65% van de respondenten hoe dan ook een negatieve klantervaring aan anderen doorgeeft. Na zo’n ervaring reageert 46% z’n frustraties af op een organisatie en dertig procent spoort vrienden en collega’s actief aan om nooit meer producten bij dat bedrijf te kopen.
Gelet op de leeftijd van de 1.500 Britse consumenten kwam tevens naar voren dat het niet alleen jongeren zijn die zich (negatief) op sociale netwerksites uitlaten. In vergelijking met vijf jaar terug is het percentage klagende 65-plussers bijvoorbeeld opgelopen van zeven naar vijftien procent. In datzelfde tijdsbestek schreven respondenten uit de categorie 55-64 jaar tevens vier keer meer negatieve recensies op internet.
LinkedIn

CTR e-mailmarketing campagne aanzienlijk hoger door Social Media integratie

22 June 2010

E-mailberichten die opties bevatten om content te delen op sociale media sites leveren een aanzienlijke hogere click through rate. Dit blijkt uit cijfers van een nieuw onderzoek dievandaag door GetResponse, een e-mail marketing bedrijf, bekend zijn gemaakt.

Het onderzoek, dat is uitgevoerd naar aanleiding van 500 miljoen verzonden e-mails, toont aan dat e-mails die opties als “Share on Facebook” of “Twitter” bevatten een 30% hogere click through rate genereren vergeleken met de e-mails zonder deze optie. Sterker nog, wanneer in e-mails ten minste drie verschillende opties voor het delen zijn opgenomen, levert dat gemiddeld een 55% hogere CTR op.

Ondanks deze uitkomsten meldt het onderzoek dat slechts 11,2% van de e-mails daadwerkelijk drie of meer opties bieden voor het delen van content. Dit percentage is dan wel iets hoger ten opzichte van de resultaten van vorig jaar, maar nog steeds erg laag gezien de steeds duidelijker wordende voordelen van de sociale integratie van media in e-mailmarketing campagnes.

Wilt u zelf aan de slag met effectieve Email Marketing Campagnes neem dan contact op met Bull marketing.nl!

LinkedIn

@worldcup het domein voor voetbal liefhebbers tijdens WK

11 June 2010
Mede oprichter van Twitter, Biz Stone, heeft een speciale site voor de WK gelanceerd. Op de site @worldcup staan onder meer berichten van spelers, ploegen en anderen over het WK. Twitter heeft ook een lijst van suggesties gepubliceerd die gebruikers over het WK kunnen volgen.
Van de spelers van het Nederlands en Spaans elftal valt weinig input te verwachten. Zij mogen tijdens het WK voetbal in Zuid Afrika niet meer Twitteren.
LinkedIn

Google Caffeine

10 June 2010
Google has announced that it has completed the rollout of Google Caffeine, the new and improved web indexing system that now powers the world’s largest search engine.
In August of last year, it was revealed that Google was working on a new version of its search engine. The project, dubbed “Caffeine,” was initiated in order to create a faster, more accurate indexing and search system. It was also meant to better handle rich media and real-time content.
It’s been a while since we heard about Caffeine, but today Google says that Caffeine is live on its servers.
Here’s how indexing on Google Search now works, according to the technology giant:
“Our old index had several layers, some of which were refreshed at a faster rate than others; the main layer would update every couple of weeks. To refresh a layer of the old index, we would analyze the entire web, which meant there was a significant delay between when we found a page and made it available to you.
With Caffeine, we analyze the web in small portions and update our search index on a continuous basis, globally. As we find new pages, or new information on existing pages, we can add these straight to the index. That means you can find fresher information than ever before—no matter when or where it was published.”
With content being generated faster than ever, the changes make sense. The Bing threat is still there as well, making it imperative for Google to remain ahead of the game with its search technology. You may not notice the changes in the individual searches you make, but it’s very likely you’ll feel the impact of Caffeine in the days, months, and years to come.
LinkedIn

« Vorige berichten