15 July 2010
Negatieve klantervaringen worden steeds vaker via social media verspreid. Uit recent Brits onderzoek blijkt dat 15% van de Britse consumenten voor dit communicatiemiddel kiest. Slechts 24 procent van die groep werd overigens daadwerkelijk gecontacteerd door het webcareteam van een organisatie.
‘Als er iets misgaat, dan voelen mensen zich geïsoleerd en in de steek gelaten. Het plaatsen van online meldingen geeft hen een beter gevoel’, meent Joe Brown, general manager EMEA van softwarebedrijf RightNow. Zijn advies voor bedrijven luidt daarom als volgt: ‘Je moet achterhalen en begrijpen wat de wereld over jou zegt. Daarom is het verstandig om social media scherp in de gaten te houden en daar op de juiste wijze naar te handelen. Binding zoeken met de klant, daar draait het om.’
65+
Uit de onderzoeksresultaten blijkt bovendien dat 65% van de respondenten hoe dan ook een negatieve klantervaring aan anderen doorgeeft. Na zo’n ervaring reageert 46% z’n frustraties af op een organisatie en dertig procent spoort vrienden en collega’s actief aan om nooit meer producten bij dat bedrijf te kopen.
Gelet op de leeftijd van de 1.500 Britse consumenten kwam tevens naar voren dat het niet alleen jongeren zijn die zich (negatief) op sociale netwerksites uitlaten. In vergelijking met vijf jaar terug is het percentage klagende 65-plussers bijvoorbeeld opgelopen van zeven naar vijftien procent. In datzelfde tijdsbestek schreven respondenten uit de categorie 55-64 jaar tevens vier keer meer negatieve recensies op internet.
2 December 2009
De weblog van dagblad nrc.next (nrcnext.nl) is uitgeroepen tot beste weblog van 2009. De site sleepte ook de titel voor beste nieuws- en opinieweblog in de wacht.
Dat bleek dinsdagavond tijdens de uitreiking van de Dutch Bloggies 2009 in poppodium Paard van Troje in Den Haag. De verkiezing van beste weblogs van Nederlandse bodem werd voor de negende maal georganiseerd.
Bloggies
Een vakjury kende Bloggies toe in zestien categoriën, waaronder beste politieke weblog (Weblog Washington), best geschreven weblog (Lief Dagboek) en beste lifestyle weblog (Nalden.net).
Het publiek mocht stemmen op de categoriën beste microblog en meest populaire weblog. Columnist Nico Dijkshoorn werd uitgeroepen tot beste microblogger dankzij de inhoud van zijn Twitteraccount. De iPhoneclub bleek onder het publiek de meest populaire weblog
25 November 2009
De Amerikaanse sociale netwerksite Facebook heeft dinsdag bij investeerders voor opwinding gezorgd door een aandelenstructuur in te voeren die soms de voorbode is van een beursgang.
Bestaande aandeelhouders krijgen meer macht doordat zij aandelen krijgen waarop veel meer stemrechten rusten dan aandelen die mogelijk publiekelijk worden verkocht.
Facebook bevestigde berichtgeving van de Amerikaanse zakenkrant The Wall Street Journal over de nieuwe duale structuur. Het bedrijf ontkende echter met klem een beursgang voor te bereiden.
Controle
Een woordvoerder verklaarde dat de bestaande aandeelhouders controle over bepaalde zaken willen houden, om ervoor te zorgen dat de onderneming zich op de lange termijn kan richten. Een van de grootste aandeelhouders is een van de oprichters, Mark Zuckerberg. Hij heeft al aangegeven Facebook lange tijd te willen leiden. Ook de Russische investeringsmaatschappij Digital Sky en softwaregigant Microsoft hebben belangen in de onderneming.
Gebruikers
Facebook is de populairste netwerksite ter wereld. De site telt meer dan driehonderd miljoen gebruikers. Een ander internetfenomeen, Twitter, gaf maandag aan een beursgang te overwegen.
25 November 2009
Twitter wil naar de beurs als dat nodig is om geld in het laatje te brengen. Dat heeft mede-oprichter Biz Stone van de microblogdienst gezegd tijdens een conferentie in Tel Aviv.
Het concern denkt in 2010 geld te gaan verdienen. Begin volgend jaar zal Twitter uit de doeken doen hoe het precies omzet uit advertenties wil gaan genereren. Stone geeft nog geen details, maar laat wel weten dat dat op ‘niet-traditionele’ wijze zal plaatsvinden, zo schrijft Reuters.
Twitter heeft echter geen haast. “Er is nog geen datum vastgesteld, we hebben nog genoeg geld op de bank”, zegt Stone.
Overnames
Het bedrijf voelt er wel voor de komende tijd meer overnames te doen. In 2008 kocht Twitter de zoekmachine Summize. Stone stelt echter nog geen specifiek overnamedoelwit in het vizier te hebben.
In september peuterde Twitter nieuw kapitaal los bij een aantal investeerders. In totaal zou de financieringsronde 100 miljoen dollar hebben opgeleverd, wat de waardering van het bedrijf op een miljard dollar bracht.
De populariteit van Twitter neemt snel toe. De microblogdienst telde in juni 44,5 miljoen bezoekers, vijftien keer zoveel als een jaar eerder.
25 November 2009
LinkedIn heeft zijn platform geopend voor ontwikkelaars. Die kunnen informatie uit de professionele netwerksite integreren in websites of in software.
Daarvoor kunnen ze gebruik maken van een nieuwe zogeheten API, die het bedrijf maandag openstelde. LinkedIn breidt daarmee de mogelijkheden verder uit om de diensten van de zakelijke site elders te gebruiken.
Eerder lanceerde het al een samenwerking met softwarebedrijf Microsoft, waarbij LinkedIn wordt geïntegreerd in agenda- en e-mailprogramma Outlook. Zo kunnen gebruikers hun LinkedIn-contacten bijvoorbeeld rechtstreeks vanuit Outlook een e-mail sturen. Voor IBM’s Lotus Notes en voor de BlackBerry bestaan vergelijkbare plugins.
Tweetdeck
Als voorbeeld van de mogelijkheden die het nieuwe platform biedt, noemt LinkedIn het populaire Twitterprogramma Tweetdeck. In een volgende versie van die software bestaat de mogelijkheid om niet alleen de activiteiten van vrienden op Twitter, Facebook en MySpace te volgen, maar wordt ook LinkedIn toegevoegd.
LinkedIn en Twitter gingen eerder deze maand al een samenwerking aan, waarbij gebruikers statusupdates van LinkedIn op Twitter kunnen posten, en vice versa.
RSS
