15 July 2010
Negatieve klantervaringen worden steeds vaker via social media verspreid. Uit recent Brits onderzoek blijkt dat 15% van de Britse consumenten voor dit communicatiemiddel kiest. Slechts 24 procent van die groep werd overigens daadwerkelijk gecontacteerd door het webcareteam van een organisatie.
‘Als er iets misgaat, dan voelen mensen zich geïsoleerd en in de steek gelaten. Het plaatsen van online meldingen geeft hen een beter gevoel’, meent Joe Brown, general manager EMEA van softwarebedrijf RightNow. Zijn advies voor bedrijven luidt daarom als volgt: ‘Je moet achterhalen en begrijpen wat de wereld over jou zegt. Daarom is het verstandig om social media scherp in de gaten te houden en daar op de juiste wijze naar te handelen. Binding zoeken met de klant, daar draait het om.’
65+
Uit de onderzoeksresultaten blijkt bovendien dat 65% van de respondenten hoe dan ook een negatieve klantervaring aan anderen doorgeeft. Na zo’n ervaring reageert 46% z’n frustraties af op een organisatie en dertig procent spoort vrienden en collega’s actief aan om nooit meer producten bij dat bedrijf te kopen.
Gelet op de leeftijd van de 1.500 Britse consumenten kwam tevens naar voren dat het niet alleen jongeren zijn die zich (negatief) op sociale netwerksites uitlaten. In vergelijking met vijf jaar terug is het percentage klagende 65-plussers bijvoorbeeld opgelopen van zeven naar vijftien procent. In datzelfde tijdsbestek schreven respondenten uit de categorie 55-64 jaar tevens vier keer meer negatieve recensies op internet.
2 December 2009
De weblog van dagblad nrc.next (nrcnext.nl) is uitgeroepen tot beste weblog van 2009. De site sleepte ook de titel voor beste nieuws- en opinieweblog in de wacht.
Dat bleek dinsdagavond tijdens de uitreiking van de Dutch Bloggies 2009 in poppodium Paard van Troje in Den Haag. De verkiezing van beste weblogs van Nederlandse bodem werd voor de negende maal georganiseerd.
Bloggies
Een vakjury kende Bloggies toe in zestien categoriën, waaronder beste politieke weblog (Weblog Washington), best geschreven weblog (Lief Dagboek) en beste lifestyle weblog (Nalden.net).
Het publiek mocht stemmen op de categoriën beste microblog en meest populaire weblog. Columnist Nico Dijkshoorn werd uitgeroepen tot beste microblogger dankzij de inhoud van zijn Twitteraccount. De iPhoneclub bleek onder het publiek de meest populaire weblog
5 October 2009
Amerikaanse webloggers moeten eerlijk vermelden dat ze geld of goederen hebben aangenomen in ruil voor een verhaal over een product. Anders kunnen ze een flinke boete krijgen. De Amerikaanse handelswaakhond FTC heeft maandag een actualisering gepubliceerd van een reclamecode, die voor het laatst was aangepast in 1980. Die regels stellen dat media open moeten zijn als ze een of andere vergoeding ontvangen in ruil voor publiciteit.
Weblogs
De oude versie van de regels maakte geen gewag van weblogs. Toch is reclame op blogs een groeiende markt: bekende webloggers krijgen regelmatig aanbiedingen van bedrijven die op zoek zijn naar – liefst positieve – aandacht voor hun producten. De nieuwe versie van de reclamecode verplicht webloggers om in dat geval eerlijk op hun site te vermelden dat ze voor een bericht geld of een andere beloning hebben ontvangen. Doen ze dat niet, dan kunnen ze een boete krijgen die kan oplopen tot 11.000 dollar.
12 August 2009
McDonald’s is in Nederland vorige week gestart met een blog over voedingskwaliteit op haar website. Algemeen directeur Jo Sempels en andere medewerkers van McDonald’s medewerkers zullen er regelmatig berichten posten. Iedereen is welkom om te reageren.
De blog is een onderdeel van de uitgebreide voedingskwaliteitcampagne die McDonald’s is gestart: Hoe meer je weet, hoe lekkerder je eet. Deze campagne belicht aan de hand van de Big Mac de kwaliteit, herkomst en de bereiding van het gebruikte rundvlees. Binnen de campagne is een grote rol weggelegd voor de dialoog met consumenten, die vorm krijgt met interactieve elementen.
Naast de website omvat de campagne Hoe meer je weet, hoe lekkerder je eet een tv-commercial en een online-campagne.
RSS
