Retailers en e-commerce spelers die zich (al) bezig houden met social shopping kunnen kiezen uit verschillende strategieën en diverse tools. Maar wat heeft de meeste impact? En wat kan je gemakkelijk achterwege laten?
PowerReviews deed in maart dit jaar (in de VS) onderzoek onder een representatieve groep online shoppers en vroeg ze door welke social shopping tools zij zich laten leiden, en in welke mate. Customer reviews zijn voor hen leidend; 63% leest die voordat zij een online aankoop doen, 57% vertrouwt deze beoordelingen. Ook service informatie, shopgidsen en pick lists (top rated, best rated, favorieten) zijn belangrijk.

Kijkend naar de impact van social shopping tools dan staan customer reviews weer bovenaan, gevolgd door Q&A’s en fora. Daarna komen de ‘echte’ social shopping tools; daar waar vrienden via sociale netwerken een rol spelen in het aankoopproces. De kennis en ervaring van andere klanten heeft dus meer impact dan die van vrienden en bekenden.

Opvallend is het gebrek aan impact van mobiel; bij slechts 17% van de ondervraagden spelen mobiele apps een rol in het aankoopproces.

Het Nokia Research Center is bezig met het opbouwen van een netwerk dat simpele mobiele telefoontjes, zonder internetapplicatie, verbindt met het internet via SMS-servers.  Dat zal volgens de onderzoekers bijzonder nuttig blijken in landen als India. Daar beschikken veel mensen over een mobiele telefoon, maar zij kunnen zich geen geavanceerdere modellen veroorloven. Dat meldt NewScientist.
Met dat nieuwe systeem kan er bijvoorbeeld een Facebookachtige applicatie worden geïnstalleerd, waarmee men vrienden in de buurt kan lokaliseren. Het systeem maakt dan gebruik van locatie-informatie, gebaseerd op gegevens van de dichtstbijzijnde GSM-basisstation.

Eerste communicatieapparaat
Bijna 400 miljoen Indiërs hebben de beschikking over een mobiele telefoon. Slechts 30 miljoen over een computer. Meer geavanceerdere telefoons zijn uitgerust met GPS en zijn secuur tot op 10 meter. De internetSMS-dienst is veel minder precies. Die registreert ongeveer per 300 meter. Dat moet volgens de onderzoekers geen probleem zijn. “In het Westen is de precissie van veel groter belang, door al die technische ontwikkelingen die daar mogelijk zijn.”

“Voor veel mensen in India is de mobiele telefoon het enige communicatieapparaat. Deze ontwikkeling kan ertoe leiden dat de telefoon ook als computer kan worden gebruikt”, zegt een van de onderzoekers.

Applicaties op de mobiele telefoon worden steeds belangrijker als content-doorgeefluik. In de app-store van iPhone vind je er al ruim 1000. Marketeers zullen moeten uitdokteren hoe hun merk (als dienst of game bijvoorbeeld) in zo’n applicatie ‘verwerkt’ kan worden. Maar een mobiele applicatie zorgt ook voor een aardig bijeffect, zo blijkt uit onderzoek: gebruikers demonstreren de applicatie namelijk altijd aan hun vrienden en praten er graag over. En dat genereert weer word of mouth. Marketeers kunnen van deze insight profiteren als ze hun gebrande mobiele applicatie laten ontwikkelen.

De conclusie komt van het Duitse Brand Science Institute (BSI), dat 1.350 iPhonegebruikers in Duitsland en de VS ondervroeg. Het bureau (organisator van de jaarlijkse Iwomc-conferenties) was met name geinteresseerd in het gebruik en de perceptie van gebrande applicaties, bijvoorbeeld die van British Airways, of Chanel.

Wat blijkt: iPhonebezitters hebben de neiging om alles te laten zien aan vrienden, klasgenoten en collega’s. Ze profileren zichzelf door nieuwe dingen over hun telefoon en de applicaties te vertellen. En zo ontstaat word of mouth over het merk achter de applicatie. IPhonebezitters bereiken op deze manier gemiddeld zo’n 14,15 mensen. Daarbij komt het feit dat applicaties op de mobiel voor een sterkere merkherkenning zorgen dan applicaties en widgets in een social network, aldus BSI.

Is er nog ruimte voor nieuwe applicaties? Volgens BSI wel. Daarbij zijn anderen ook druk bezig met het inrichten van hun eigen applicatiewinkeltjes, zoals Google en Microsoft.