15 July 2010
Negatieve klantervaringen worden steeds vaker via social media verspreid. Uit recent Brits onderzoek blijkt dat 15% van de Britse consumenten voor dit communicatiemiddel kiest. Slechts 24 procent van die groep werd overigens daadwerkelijk gecontacteerd door het webcareteam van een organisatie.
‘Als er iets misgaat, dan voelen mensen zich geïsoleerd en in de steek gelaten. Het plaatsen van online meldingen geeft hen een beter gevoel’, meent Joe Brown, general manager EMEA van softwarebedrijf RightNow. Zijn advies voor bedrijven luidt daarom als volgt: ‘Je moet achterhalen en begrijpen wat de wereld over jou zegt. Daarom is het verstandig om social media scherp in de gaten te houden en daar op de juiste wijze naar te handelen. Binding zoeken met de klant, daar draait het om.’
65+
Uit de onderzoeksresultaten blijkt bovendien dat 65% van de respondenten hoe dan ook een negatieve klantervaring aan anderen doorgeeft. Na zo’n ervaring reageert 46% z’n frustraties af op een organisatie en dertig procent spoort vrienden en collega’s actief aan om nooit meer producten bij dat bedrijf te kopen.
Gelet op de leeftijd van de 1.500 Britse consumenten kwam tevens naar voren dat het niet alleen jongeren zijn die zich (negatief) op sociale netwerksites uitlaten. In vergelijking met vijf jaar terug is het percentage klagende 65-plussers bijvoorbeeld opgelopen van zeven naar vijftien procent. In datzelfde tijdsbestek schreven respondenten uit de categorie 55-64 jaar tevens vier keer meer negatieve recensies op internet.
22 June 2010
E-mailberichten die opties bevatten om content te delen op sociale media sites leveren een aanzienlijke hogere click through rate. Dit blijkt uit cijfers van een nieuw onderzoek dievandaag door GetResponse, een e-mail marketing bedrijf, bekend zijn gemaakt.
Het onderzoek, dat is uitgevoerd naar aanleiding van 500 miljoen verzonden e-mails, toont aan dat e-mails die opties als “Share on Facebook” of “Twitter” bevatten een 30% hogere click through rate genereren vergeleken met de e-mails zonder deze optie. Sterker nog, wanneer in e-mails ten minste drie verschillende opties voor het delen zijn opgenomen, levert dat gemiddeld een 55% hogere CTR op.
Ondanks deze uitkomsten meldt het onderzoek dat slechts 11,2% van de e-mails daadwerkelijk drie of meer opties bieden voor het delen van content. Dit percentage is dan wel iets hoger ten opzichte van de resultaten van vorig jaar, maar nog steeds erg laag gezien de steeds duidelijker wordende voordelen van de sociale integratie van media in e-mailmarketing campagnes.
Wilt u zelf aan de slag met effectieve Email Marketing Campagnes neem dan contact op met Bull marketing.nl!
11 June 2010
Mede oprichter van Twitter, Biz Stone, heeft een speciale site voor de WK gelanceerd. Op de site
@worldcup staan onder meer berichten van spelers, ploegen en anderen over het WK. Twitter heeft ook een lijst van suggesties gepubliceerd die gebruikers over het WK kunnen volgen.
Van de spelers van het Nederlands en Spaans elftal valt weinig input te verwachten. Zij mogen tijdens het WK voetbal in Zuid Afrika niet meer Twitteren.
31 May 2010
De Partij voor de Dieren (PvdD) schrijft vrijwel zeker een wereldrecord op haar naam met de grootste advertentie. De partij van lijsttrekker Marianne Thieme heeft begin april een gigantische reclameboodschap ingezaaid op een graanveld nabij Schiphol. Daardoor is vanuit de lucht in het veld nu de boodschap “Kies nu Partij voor de Dieren” te lezen.
De partij heeft de advertentie van 35.000 vierkante meter deze week aangemeld bij het Guinness Book of Records. Voor zover de partij weet, staat het record momenteel op een commerciële advertentie van 20.000 vierkante meter die nabij luchthavens in Londen en Dubai was vervaardigd.
100 procent recyclebaar
De Partij voor de Dieren beklemtoont dat de advertentie puur plantaardig en honderd procent recycleerbaar is. Het partijbureau heeft de afgelopen dagen al diverse reacties gehad van piloten en reizigers die de megaboodschap opmerkten toen ze richting Schiphol vlogen. De reacties waren allemaal positief.
Actief op Twitter
Naast de grootste advertentie ter wereld kwam uit een ander onderzoek naar voren dat Marianne Thieme, van alle lijsttrekkers die actief zijn op Twitter, het meeste antwoord geeft op vragen die zij via dit Sociale netwerk ontvangt.
26 May 2010
Via de diverse Social Media word ik regelmatig gewezen op sites die inzicht geven in algemene gebruikers statistieken van deze media.
Nieuwsgierig als ik was naar m’n eigen Twitter gebruik kwam ik op het web een handige tool tegen die mij inzicht verschaft. Wellicht ook iets voor jou om je “verslaving” in harde cijfers terug te zien. Hier tref je mijn gebruik aan!
RSS
