De weblog van dagblad nrc.next (nrcnext.nl) is uitgeroepen tot beste weblog van 2009. De site sleepte ook de titel voor beste nieuws- en opinieweblog in de wacht.
Dat bleek dinsdagavond tijdens de uitreiking van de Dutch Bloggies 2009 in poppodium Paard van Troje in Den Haag. De verkiezing van beste weblogs van Nederlandse bodem werd voor de negende maal georganiseerd.

Bloggies
Een vakjury kende Bloggies toe in zestien categoriën, waaronder beste politieke weblog (Weblog Washington), best geschreven weblog (Lief Dagboek) en beste lifestyle weblog (Nalden.net).

Het publiek mocht stemmen op de categoriën beste microblog en meest populaire weblog. Columnist Nico Dijkshoorn werd uitgeroepen tot beste microblogger dankzij de inhoud van zijn Twitteraccount. De iPhoneclub bleek onder het publiek de meest populaire weblog

In de Roemeense hoofdstad Boekarest gaat maandag de eerste editie van het World Blogging Forum van start, een driedaags evenement waaraan bloggers uit dertig landen deelnemen.
Het Forum is een initiatief van vierhonderd Roemeense studenten en heeft de steun van de Roemeense overheid. De studenten willen bloggers en journalisten bij elkaar brengen om over politieke en maatschappelijke onderwerpen te praten, alsmede over de nieuwe media. Zij hopen dat er nuttige ideeën uit voortkomen.

Workshops
Tijdens het evenement, dat plaatsvindt in het parlementsgebouw in Boekarest, kunnen workshops, discussies en presentaties over uiteenlopende onderwerpen worden bezocht. Aan het eind ervan publiceren de deelnemers hun ideeën in een manifest over online journalistiek.

Vanuit Nederland zal professioneel blogger Ramon Stoppelenburg deelnemen aan het forum. De Nederlandse blogger spreekt daar onder meer over weblogs en burgerjournalistiek, en de invloed van weblogs op de maatschappij. Stoppelenburg is bekend van zijn boek en weblog Let me stay for a day, waarin hij de reis om de wereld beschrijft die hij maakte zonder een cent op zak.

Amerikaanse webloggers moeten eerlijk vermelden dat ze geld of goederen hebben aangenomen in ruil voor een verhaal over een product. Anders kunnen ze een flinke boete krijgen. De Amerikaanse handelswaakhond FTC heeft maandag een actualisering gepubliceerd van een reclamecode, die voor het laatst was aangepast in 1980. Die regels stellen dat media open moeten zijn als ze een of andere vergoeding ontvangen in ruil voor publiciteit.

Weblogs
De oude versie van de regels maakte geen gewag van weblogs. Toch is reclame op blogs een groeiende markt: bekende webloggers krijgen regelmatig aanbiedingen van bedrijven die op zoek zijn naar – liefst positieve – aandacht voor hun producten. De nieuwe versie van de reclamecode verplicht webloggers om in dat geval eerlijk op hun site te vermelden dat ze voor een bericht geld of een andere beloning hebben ontvangen. Doen ze dat niet, dan kunnen ze een boete krijgen die kan oplopen tot 11.000 dollar.

McDonald’s is in Nederland vorige week gestart met een blog over voedingskwaliteit op haar website. Algemeen directeur Jo Sempels en andere medewerkers van McDonald’s medewerkers zullen er regelmatig berichten posten. Iedereen is welkom om te reageren.

De blog is een onderdeel van de uitgebreide voedingskwaliteitcampagne die McDonald’s is gestart: Hoe meer je weet, hoe lekkerder je eet. Deze campagne belicht aan de hand van de Big Mac de kwaliteit, herkomst en de bereiding van het gebruikte rundvlees. Binnen de campagne is een grote rol weggelegd voor de dialoog met consumenten, die vorm krijgt met interactieve elementen.
Naast de website omvat de campagne Hoe meer je weet, hoe lekkerder je eet een tv-commercial en een online-campagne.

UPC is al enige tijd op het internet te vinden met haar Webcareteam. Sinds januari 2009 is dit team ook op Twitter aanwezig als klantenservicekanaal (UPC_Webcare). Het kabelbedrijf is via Twitter bereikbaar voor vragen, maar informeert haar ongeveer 800 volgers ook over nieuwe ontwikkelingen op het gebied van haar diensten.

UPC heeft recent een onderzoek gehouden onder haar volgers om een goed beeld te krijgen van de behoeften die leven bij de volgers en de klanttevredenheid over deze dienst. Jasper Schotanus, manager van het UPC Webcareteam, over de kansen, behoefte en de toekomst van UPC Klantenservice via Twitter.

Kansen
Voor de ondervraagde volgers is het bedrijfsaccount een geschikt klantenservicekanaal gebleken. Niet minder dan 99% van de deelnemers aan het onderzoek geeft aan dat wanneer zij (weer) een vraag hebben (waarschijnlijk) contact op zullen nemen via Twitter. Twitter is voor 89% van de ondervraagden een serieus alternatief om met het bedrijf in contact te komen. Was er namelijk geen twitterkanaal geweest, dan hadden zij via een ander kanaal contact met UPC opgenomen. 

Behoefte
Het twitterkanaal vraagt behoorlijk wat inspanning van het Webcareteam. Een klant die via Twitter een vraag stelt, verwacht namelijk gemiddeld binnen twee uur een antwoord. Met huidige reactiesnelheid van UPC is tweederde van de respondenten (zeer) tevreden. De tevredenheid over de aangedragen oplossingen is 92%. Een bijna even zo groot percentage van de ondervraagden geeft aan de aanwezigheid van UPC op Twitter als een verbetering van de bestaande service te aanschouwen. Het twitteraccount maakt UPC voor hen persoonlijker en het contact simpeler. Dit leidt er toe dat een grote groep het kanaal zou aanbevelen aan mensen in zijn of haar omgeving als contactmogelijkheid met UPC (zie sheet).

Toekomst
UPC maakt gebruik van verschillende tooling om op Twitter haar klanten van dienst te kunnen zijn. Het aantal volgers van het kanaal ligt nu rond de 800 en groeit gestaag. De tooling voldoet nu, maar, als de groeit doorzet, zal in de toekomst gecustomized moeten worden om het kanaal optimaal te benutten. 

Jasper Schotanus: “Er zijn verschillende onderzoeken gepubliceerd waarin de potentie van Twitter betwijfeld wordt. Matthew Robson concludeerde voor Morgan Stanley dat jongeren niet twitteren, Harris Poll geeft aan dat het merendeel van de internetgebruikers niet weet wat Twitter is en onderzoeksbureau Tangram concludeert een lage interesse onder Nederlanders voor Twitter. Ons onderzoek is gericht op de huidige twittergebruikers en toont betrokkenheid bij de microblog onder onze huidige volgers en hoge verwachtingen bij de inzet van het twitterkanaal door UPC.”

Jasper Schotanus over de learnings tot nu toe: “Customer service op Twitter is welkom en biedt de kans je klantenservice voor een specifieke groep persoonlijker te maken en verbeterd daarmee de relatie met je klant. Betekent wel dat je daar medewerkers voor vrij moet maken om tijd te besteden aan het kanaal. Deze medewerkers moeten in staat zijn snel te reageren op de ontvangen vragen. Zorg dat je over tooling beschikt die er voor zorgt dat meerdere medewerkers op één account kunnen werken. Volgers verwachten pro actief relevante informatie te ontvangen via het kanaal, zorg dat je hier een balans in vindt. Meerdere malen dezelfde boodschap bloggen wordt als spam ervaren.”