Google Checkout is de tegenhanger van Paypal e-commerce oplossingen. Google Checkout maakt online winkelen snel een eenvoudig. U kunt in slechts enkele stappen artikelen kopen bij allerlei winkels op internet, zonder dat u steeds opnieuw uw facturerings- en verzendgegevens hoeft op te geven. Het werkt als volgt:

* Zoek uw artikel in een webwinkel die Google Checkout accepteert.
* Voeg de artikelen toe aan het winkelwagentje van de winkel.
* Wanneer u wilt afrekenen, klikt u op de knop Google Checkout. Meld u aan bij uw account of maak een account aan als u dat nog niet heeft gedaan.
* Controleer de gegevens van de bestelling en klik op Plaats nu uw bestelling. U bent klaar.
* Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u van Google Checkout een bevestigingsbericht met een kwitantie.

Google Checkout is gratis
Google Checkout is gratis. U hoeft alleen te betalen voor uw aankopen, inclusief belasting en verzendkosten (indien van toepassing), in de valuta die de verkoper op de betreffende website gebruikt. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht als u een aankoop doet via Google Checkout.

Beschikbaar voor kopers
Google Checkout is beschikbaar voor kopers met een factuuradres op een aantal locaties. Kopers kunnen aankopen ook internationaal laten verzenden als de verkoper deze optie biedt. Als u wilt zien of u zich kunt aanmelden of aankopen naar uw locatie kunt verzenden, kijkt u in het vervolgkeuzemenu Locatie: op de aanmeldingspagina. Het feit dat u producten van Google kunt kopen, zoals Google Earth, wilt niet zeggen dat u vanzelfsprekend ook kunt kopen bij andere verkopers die Google Checkout aanbieden. Dit is alleen mogelijk als uw land in de lijst voorkomt.

Bemiddeling bij geschillen
Google staat niet in voor verkopers die betalingen accepteren via Google Checkout of de producten die ze verkopen. Google raadt alle gebruikers aan, eerst samen met de verkoper te proberen om problemen met bestellingen op te lossen. In geval van problemen biedt Google echter wel bemiddeling bij geschillen.

Google Checkout voor mobiel
Met Google Checkout voor mobiel kunt u snel en eenvoudig winkelen bij deelnemende verkopers via uw mobiel. Als u Google Checkout al op uw computer gebruikt of als u uw account heeft bijgewerkt, is er geen aankooplimiet via uw mobiele telefoon. Als u Google Checkout echter alleen gebruikt vanaf uw mobiel, is er een limiet van $ 70 per bestelling en ongeveer $ 1.400 per account.

Bijwerken van het Google Checkout-account
Het bijwerken van uw Google Checkout-account wil zeggen dat u uw mobiele transactieoverzicht koppelt aan een computeraccount. Als u Google Checkout alleen nog maar heeft gebruikt vanaf een mobiel, moet u uw account bijwerken als u de aankooplimiet via de mobiele telefoon wilt opheffen of als u materiële goederen wilt kopen waarvoor een verzendadres nodig is.

Verschillende betaalmethoden of verzendadressen
U kunt verschillende betaalmethoden of verzendadressen kiezen als u een aankoop doet via uw mobiel, mits u deze heeft opgeslagen in uw Checkout-account. Als u verzend- of factureringsgegevens wilt toevoegen of bewerken, moet u zich aanmelden via uw computer. Als u zich via een mobiel heeft aangemeld bij Google Checkout, moet u uw account eerst bijwerken voordat u verzend- en factureringsgegevens kunt toevoegen of bewerken op uw computer.

De webwinkel 6pm.com, een zusterbedrijf van Zappos.com, leed een verlies van 1,6 miljoen dollar (zo’n 1,4 miljoen euro) door het voeren van foutieve prijzen op de website. Alle artikelen hadden per ongeluk een maximum prijs van $49,95. Hierdoor werden ook veel duurdere artikelen van soms duizenden dollars verkocht tegen deze prijs. De fout ontstond om middernacht en werd pas ontdekt rond 6 uur ’s ochtends. Toen was het al te laat en had een groot aantal mensen al producten besteld. 6pm.commoet deze producten leveren.

Ook in Nederland hebben webwinkels zich wel eens vergist bij het prijzen van producten. Zo deed OTTO in oktober 2006 een LCD televisie van de hand voor €99,- en werd deze prijs zelfs aangepast naar een bedrag van €99,90! Zelfs nadat de fout bekend werd bleef de foutieve prijs nog geruime tijd staan, doordat alleen het moederbedrijf in Duitsland de fout zou kunnen verbeteren en dit erg ingewikkeld zou zijn. De fout leverde OTTO veel publiciteit op, dus er valt te twijfelen over de motieven van het bedrijf. De Nederlandse wetgeving zorgde ervoor dat de webwinkel de televisies niet daadwerkelijk hoefde te leveren. De rechter besloot in zijn uitspraak dat er voor de consument voldoende reden was om aan te nemen dat de lage prijs niet klopte, en sprak OTTO vrij van het leveren van de televisies.

Ook Bol.com ging eens de fout in en bood in mei 2007 een digitale camera van Canon aan voor €28,99. De camera werd massaal besteld, maar Bol.com lostte de zaak op door deze kopers een email te sturen waarin de fout bekend en de koop ontkracht werd, en de webwinkel zijn oprechte excuses maakte. De uitspraak in de OTTO zaak kwam Bol.com in dit geval goed van pas.

En dan is er nog Plasmadiscounter.nl, dat het met een prijs van€0,99 voor een plasma televisie in juni 2008 helemaal bont maakte. Eigenaar Tom Coronel gaf toe de fout waarschijnlijk gemaakt te hebben toen hij op het circuit van Brno even snel een prijswijziging doorvoerde.

Webwinkels vrezen de dupe te worden van frauderende online kerstshoppers. Dat zegt Edwin Entius van Global Ecommerce, een adviesbureau voor webwinkels, tegenover De Telegraaf. Steeds meer mensen zouden de creditcardebetaling van hun aangeschafte kleding of elektronica op eenvoudige en slinkse wijze ongedaan maken. Het is voor consumenten mogelijk om onterechte betalingen terug te laten boeken. Winkeliers moeten vervolgens aantonen dat de betaling wel terecht was. “De creditcardorganisatie gaat in principe uit van het gelijk van de kaarthouder en de webwinkel kan vrijwel niet bewijzen dat de goederen daadwerkelijk zijn bezorgd bij de eigenaar van de creditcard. De kaartservice is zo onbedoeld een instrument van fraudeurs geworden”, stelt Entius. Volgens het adviesbureau wordt van deze service steeds vaker misbruik gemaakt en in aanloop naar de feestdagen wordt een hausse van fraudegevallen verwacht.

55 procent van alle Amerikaanse consumenten doet de kerstinkopen dit jaar online. En 26 procent zal meer cadeaus online kopen dan vorig jaar. Zo zeggen MarketLive en E-tailing Group. In 2008 lagen de percentages nog op respectievelijk 49 procent en 21 procent. Zo blijkt uit het jaarlijkse onderzoek ‘2009 Mindset of a Multi-Channel Shopper’. Het is voor het eerst dat een meerderheid besluit om de kerstinkopen online te doen

Een aantal overige feiten uit het onderzoek:
- 88 procent van de online shoppers wil best de volledige prijs betalen als er niet veel producten voorradig zijn, en als ze extra en effectieve service krijgen.
- 85 procent geeft nog steeds als reden voor online shopping tijdsbesparing, maar respectievelijk 40 en 38 procent zegt ook online te gaan vanwege online verlangslijstjes en de productrecensies.
- De top-producten die online gekocht worden, zijn boeken, kleding, muziek, cadeaubonnen, speel-goed en consumentenelektronica. Minstens 33 procent van de consumenten is van plan een dergelijk
product online aante schaffen.
- 62 procent noemt hoge verzendloksten als reden dat ze niet te veel online kopen. De onderzoekers concluderen hieruit dat online winkels gratis verzendkosten moeten aanbieden om publiek naar de site
te trekken.
- Shoppers geven aan loyaal te willen blijven aan de retailer, maar 70 procent geeft aan naar de concurrent te rennen als producten uitverkocht blijken.
- 60 procent van de shoppers vindt het belangrijk dat de producten in de winkel op te halen zijn, na-dat ze online gekocht zijn.
- Een op de drie shoppers maakt gebruik van een mobieltje om online te shoppen, maar dan vooral om prijzen te vergelijken, of te kijken of het product in voorraad is.
- Social networking sites zullen het shopgedrag van 37 procent van de online shoppers beinvloeden. Vorig jaar lag dat percentage op 24 procent.

Volgens een nieuw rapport van de Europese Commissie over grensoverschrijdende elektronische handel tussen bedrijven en consumenten is er sprake van grote problemen met de weigering van bestellingen voor Europese consumenten die proberen online goederen in een andere lidstaat te kopen. In opdracht van de Europese Commissie is een onlineonderzoek (met behulp van mystery shoppers) uitgevoerd om met proefaankopen te kijken welke kansen en belemmeringen er bestaan voor consumenten die in de Europese Unie over de grens winkelen. Testers in alle EU-landen zochten op internet naar 100 populaire producten (variërend van cd’s tot computers, digitale camera’s en wasmachines), waarbij zij keken naar hoeveel geld er bespaard kan worden door aankopen over de grens te doen en hoe moeilijk het is iets online in een ander EU-land te kopen. In totaal werden bijna 11 duizend transacties verricht. De belangrijkste onderzoeksresultaten waren:

1. Er zijn aanzienlijke besparingen voor de consument mogelijk. In 13 van de 27 landen, en voor minstens de helft van de gezochte producten, konden consumenten in een ander EU-land een aanbieding vinden die minstens 10 procent goedkoper was dan de beste aanbieding in eigen land (rekening houdend met alle kosten, zoals die voor bezorging in het land van de consument).
2. Toegang tot in eigen land niet verkrijgbare producten. De consumenten in 13 EU-landen konden minstens 50 procent van de producten waar zij naar zochten niet online vinden in eigen land, maar wel in een ander land.
3. De meeste bestellingen mislukken. Gemiddeld mislukten 61 procent van de bestellingen die online in een ander EU-land werden geplaatst, vooral doordat de verkoper weigerde te leveren aan het land waar de consument was gevestigd of geen voldoende mogelijkheden voor grensoverschrijdende betaling aanbood.

België
Letland, België, Roemenië en Bulgarije zijn de landen waar consumenten de minste mogelijkheden hebben grensoverschrijdende aankopen te doen.

De markt
De waarde van de Europese markt voor e-commerce werd in 2006 geschat op 106 miljard euro. Het internet is het snelst groeiende verkoopkanaal voor de detailhandel, aldus de Europese Commissie. In 2008 verkochten 51 procent van de detailhandelaren in de EU producten online. Maar de kloof tussen binnenlandse en grensoverschrijdende e-commerce wordt steeds groter als gevolg van belemmeringen voor de online handel. Hoewel het aandeel van Europese consumenten die online winkelden in twee jaar (2006-2008) toenam van 27 procent tot 33 procent, bleef het aandeel van consumenten die minstens één online aankoop in een ander EU-land deden min of meer gelijk (van 6 procent naar 7 procent). Ook verkopen slechts 21 procent van de handelaren op dit moment producten over de grens. Toch is het potentieel duidelijk aanwezig, meent de Commissie. Een derde van de Europese consumenten zeggen dat ze zouden overwegen een product online in een ander EU-land te kopen als het goedkoper of beter is, en een derde is bereid om een aankoop in een andere taal te doen. 59 procent van de detailhandelaren is bereid om in meer dan een taal zaken te doen.