Gisteren heeft Microsoft een nieuwe versie van Hotmail gelanceerd. In de loop van vandaag en de komende dagen zal de nieuwe versie voor iedereen beschikbaar zijn. Het Hotmail-team heeft vooral geconcentreerd op de manier waarop men berichten leest en beheert in de webclient. Een aantal van de features en mogelijkheden die zijn aangepast of toegevoegd:

- Office web apps integratie: integratie met Skydrive en Office Web Apps is toegevoegd
- Single Contact List: contacten kunnen nu ook opgehaald worden vanaf Facebook, LinkedIn en Google
- Conversation view: de mogelijkheid om e-mails als conversaties te lezen
- Inbox versimpeling: gebruik van filters, quick view en flags om overzicht te bewaren

Een andere belangrijke verandering is Active views: net als de YouTube preview-optie in GMail waarmee je YouTube-video’s onder de e-mail zelf direct kan bekijken biedt Hotmail nu ook deze integratie. Onder andere Flickr, Smugmug, YouTube, Justin.tv en Hulu worden ondersteund.

Nederlandse internetgebruikers gebruiken nog altijd en masse zoekmachine Google om op de eigen profielpagina of die van anderen te belanden. Hyves is dit jaar het meest gebruikte zoekwoord.
Daarna volgen YouTube, online en Marktplaats, zo maakte Google dinsdag bekend.

Hyves moet wel op zijn tellen passen. De populariteit van Facebook, de concurrent uit de Verenigde Staten, is sterk toegenomen. Het gebruik van het woord Facebook is ruim vervijfvoudigd op de zoekpagina van Google. Alleen ING als zoekterm rukte sneller op, maar dat is te danken aan de beëindiging van de merknaam Postbank. De klanten moesten overstappen naar de site van ING om te kunnen internetbankieren.

Probleembanken
Opvallend is dat de naam Postbank nog wel op de tweede plek komt als meest gezochte bank. Het laat daarmee ‘probleembanken’ als Fortis en DSB achter zich. De meest populaire recessieterm was “gratis”, gevolgd door “aanbieding” en “korting”. In combinatie met het zoekwoord goedkoop wilden mensen vooral weten waar je voor weinig geld op vakantie kan, waar je voordelig kan eten en waar de voordeligste vliegtickets zijn te vinden.

Wilders
Geert Wilders is de meest gegoogelde partijleider, Wouter Bos kwam als tweede uit de bus, achtervolgd door vier vrouwen (Femke Halsema, Agnes Kant, Rita Verdonk en Marianne Thieme). Wesley Sneijder bleek de populairste voetbalinternational, Sven Kramer kwam bij de overige sporters als zoekmagneet naar voren.

Mexicaanse griep was, weinig verrassend, de meest gezochte ziekte op Google.

Een nieuwe videodienst wil bedrijven en overheden helpen om online video toegankelijker te maken voor doven, slechthorenden en blinden.
Op die manier moeten de video’s gaan voldoen aan de Webrichtlijnen en het Waarmerk drempelvrij.nl.

Volgens die richtlijnen moeten alle online videobestanden voor het einde van 2010 voorzien zijn van een extra audiospoor voor mensen die blind zijn en ondertiteling voor doven en slechthorenden. Bedrijven kunnen videobestanden aanleveren bij de videodienst Bartiméus, waarna de bestanden toegankelijk gemaakt worden. Vervolgens worden de beelden teruggestuurd en kunnen ze geplaatst worden op internet. Voorlopig is de dienst nog een pilot.

Adviseren
De videodienst kan ook een adviserende rol vervullen. Opdrachtgevers kunnen volgens de videodienst bijvoorbeeld veel geld besparen, als er bij de opnames al rekening wordt gehouden met de richtlijnen. Als er van tevoren al wordt nagedacht over commentaar die de beelden beschrijft, dan scheelt dat de kosten van een extra audiospoor.

Sociale media als Hyves, Youtube, blogs, wiki’s, sociale nieuwssites en Twitter zijn niet alleen populair, ze leveren ook nog geld op. Dat blijkt in ieder geval uit een recente studie van Altimeter Group.

Sociale media zijn een uitstekende manier om je doelgroepen online te bereiken en met hen de dialoog aan te gaan. Toch is het geheim van sociale media niet gemakkelijk te ontrafelen. Ouderwetse wetten blijken niet te gelden, want platte verkoop werkt gewoonweg niet. Het is de dialoog waar het om draait, want die zorgt voor een binding met de klant. En dat zal uiteindelijk leiden tot een zekere merkvoorkeur, een hogere loyaliteit en daarmee ook hogere verkopen. Uiteindelijk. Succesvolle cases druppelen langzaam binnen. In dit artikel bespreken we er twee: Starbucks en Incontro.
Een recente studie, uitgevoerd door de Altimeter Group (juli 2009), toont aan dat succesvolle klantinteractie via sociale media (engagement genoemd) correleert met betere financiële prestaties van de onderneming. De Engagementdb studie (www.engagementdb.com) laat zien dat de bedrijven met een hoge mate van engagement de afgelopen 12 maanden gemiddeld 18 procent meer inkomsten genereerden. Terwijl ondernemingen die weinig tot geen interactie aangaan op sociale media gemiddeld 6% lagere inkomsten laten zien in dezelfde periode. De studie keek naar meer dan tien verschillende sociale media, zoals blogs, sociale netwerken, Twitter, wiki’s en discussie forums. De engagement activiteit werd voor elk kanaal beoordeeld op de mate van interactie die de onderneming aangaat met haar klanten.

De top 10 ‘engagement brands’ zijn volgens de studie:
1. Starbucks (127)
2. Dell (123)
3. eBay (115)
4. Google (105)
5. Microsoft (103)
6. Thomson Reuters (101)
7. Nike (100)
8. Amazon (88)
9. SAP (86)
10. Tie – Yahoo!/Intel (85)

Eigenschappen van succesvolle bedrijven op sociale media
De gedachte is eigenlijk simpel: hoe dichter een bedrijf bij zijn klantenstaat, des te succesvoller het bedrijf financieel zal zijn. Sociale media bieden de mogelijkheid bij uitstek om deze ‘dichtbijheid’ te creëren, om de interactie aan te gaan en een dialoog te voeren. En dan hebben we het niet over een simpele blog waar het bedrijf passief enkele berichten plaatst. Het gaat om een ‘echte’ dialoog, waarbij het bedrijf en de klant op gelijk niveau staan. ‘Push’ informatie is uit den boze.
Succesvolle bedrijven hebben volgens de studie een team dat zich volledig richt op sociale media. De teamleden evangeliseren het belang van sociale media binnen de organisatie en weten zo voldoende medestanders te mobiliseren.

De winnaars laten zich als volgt kenmerken:
• Sociale media zijn een centraal onderdeel van de marketingactiviteiten en innovatieprocessen in het bijzonder
• Ze zijn actief in verschillende sociale media
• Ze bezitten een toegewijd team
• Ze hebben een bedrijfscultuur die het belang van dialoog en participatie erkent

Onderstaand twee cases van bedrijven die sociale media in de genen hebben: Starbucks en Incontro.

Social media case 1: Starbucks
Starbucks heeft een team van zes personen en is actief in 11 sociale media. Chris Bruzzo, weet het porachtig te verwoorden: ‘We live in the physical World with thousands of natural touch points, so when we laid out the vision for our social strategy, it felt like home for the brand. It’s about the relationships we form with our customers, not marketing.’

Wat biedt Starbucks onder meer:
• MyStarbucksIdea.com: hier kunnen mensen ideeën plaatsen, becommentariëren en erop stemmen
• Facebook.com/Starbucks: met 3,7 miljoen fans!
• Twitter.com/Starbucks: meer dan 275.000 volgers
• Starbucks op Hyves: 52.000 leden
Een deel van het succes van Starbucks is wellicht te verklaren door het feit dat de onderneming begrijpt dat elk sociaal kanaal anders is en een andere aanpak en dialoog vereist met de klant.

Social media case 2: Incontro
Incontro is al 17 jaar een gerenommeerde importeur van Italiaanse wijnen. De omzet bedraagt een half miljoen euro, waarvan ongeveer 20% online wordt gerealiseerd. Piet Klein, één van de oprichters, vertelde dat het bedrijf een manier zocht om potentiële klanten kennis te laten maken met hun prachtige wijnen. Daarnaast leefde het idee om sociale netwerken op het web een fysieke component te geven. En zo ontstond het idee van Linkediner.
Linkediner.nl organiseert diners voor ondernemers en medewerkers van bedrijven die via LinkedIn netwerken, met het doel de digitale netwerkers de gelegenheid te bieden elkaar persoonlijk te ontmoeten. Op LinkedIn is een groep aangemaakt en die telt momenteel 188 leden. Tevens is er een Twitter account en kunnen de leden via RSS op de hoogte worden gehouden van aankomende bijeenkomsten. Op de website vind je wie zich heeft ingeschreven voor het eerst volgende diner, uiteraard met een verwijzing naar het LinkedIn profiel. Zo was er 1 september een diner in Amstelveen. Voor 59,50 kreeg men drie gangen, inclusief glas prosecco bij ontvangst, witte wijn bij het voorgerecht, rode wijn bij het hoofdgerecht en koffie na. Per avond is er plek voor 25 deelnemers verdeeld over tafels van 5 personen. Er zijn al een aantal diners georganiseerd en die bleken een succes. En ook de financiële doelstelling is gerealiseerd: het verhogen van de omzet door een nieuwe klantenkring aan te boren.

Conclusie
Sociale netwerken zijn ’here to stay.’ We kunnen er niet meer omheen. En de naam zegt het al, sociale media kunnen je helpen de band met je klanten te versterken. En hoe sterker de band, des te groter de kans dat het loyale klanten zullen worden die zich verbonden voelen met jouw bedrijf en je helpen succesvol te zijn. Een pasklaar concept is er niet. Elk kanaal heeft zijn eigen kenmerken en de ene doelgroep is de andere niet. Maar dat je binnen het bedrijf mensen moet vrijmaken om de kracht van sociale media te benutten, dat staat als een paal boven water.

Vanaf vandaag heeft Bull Marketing.nl haar eigen kanaal op Youtube geopend. Reden is dat er op Youtube vele goede video’s te vinden zijn die het specialisme van Bull Marketing.nl onderstrepen.

De komende periode zal het kanaal gevuld gaan worden met diverse afspeellijsten. Te denken valt dan aan: Guerilla Marketing, Viral Marketing, Social Media etc. Uiteraard zullen er ook algemene marketing video’s worden getaged.

Abonneer u nu op ons kanaal en blijf op de hoogte van de nieuwste “hits” op marketing gebied.